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一、急躁型營銷人員 急躁型營銷人員具有明顯的膽汁質(zhì)氣質(zhì)特征。銷售行為的優(yōu)點是工作富有朝氣,動作敏捷,善于隨機應(yīng)變;不足之處是情緒容易變化,服務(wù)態(tài)度時好時壞,往往因急于成交兒語消費者頂撞和爭吵。 二、活潑型營銷人員 活潑型營銷人員具有明顯的多血質(zhì)外向氣質(zhì)特征。銷售行為的優(yōu)點是容易與消費者接近,相互易溝通,動作干脆利落,服務(wù)面廣,容易促成銷售者購買;不足之處是注意力容易轉(zhuǎn)移,興趣易變,缺乏堅持性和耐久性。 三、溫順型營銷人員 溫順型營銷人員兼有多血質(zhì)和粘液質(zhì)的某些氣質(zhì)特征。銷售行為的優(yōu)點是熱情有限但不沖動,能順從消費者的意見,滿足其挑選的商品需求;不足之處是銷售行為動作不夠敏捷,處理問題不夠大膽。 四、冷靜型營銷人員 冷靜型營銷人員具有明顯的粘液質(zhì)氣質(zhì)特征。銷售行為的優(yōu)點是接待消費者時沉著冷靜,注意力集中穩(wěn)定,介紹商品可信度高,服務(wù)細致;不足之處是缺乏朝氣,表情略微淡漠,與消費者保持一定的距離。 五、沉默型營銷人員 沉默型營銷人員具有較明顯的抑郁質(zhì)氣質(zhì)特征。銷售行為的優(yōu)點是工作情緒穩(wěn)定,工作認(rèn)真,埋頭苦干;不足之處是魚消費者溝通較慢,不善于宣傳推銷商品,也不能及時回答消費者所提出的問題,常常因此失去一些銷售機會。 |
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