別扯了， 賣個農(nóng)藥還需要服務？

近期在朋友圈聊天，我提到：服務是什么？農(nóng)民需要服務嗎？農(nóng)民需要什么樣的服務？沒想到一石激起千層浪，大家對此是都頗有感悟。

下面我就把大家的部分觀點，結(jié)合筆者的理解整理如下，以供參考。

第一、什么是服務？

在談這個問題之前我們先來思考一個問題：農(nóng)民為什么要買農(nóng)資（本處僅指農(nóng)藥、化肥）？大家都知道，肯定是為了在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中防止作物生蟲、生病減少損失或是為了保產(chǎn)增收呀。好，那進一步問：農(nóng)民買了這些農(nóng)藥、化肥其目的（需求）達到了嗎？不一定吧，對不對。為什么達不到呀？你可能會講什么環(huán)境呀、水肥呀、管理呀，用藥技術(shù)呀等等的一堆理由。說重點吧，管理、環(huán)境這些你或許不能把控，可是作為賣農(nóng)藥、賣化肥的經(jīng)銷商。你的藥或肥真正有哪些特點、使用效果如何，怎么使用最有效，怎么才能達到理想效果呢？這些你都能真正的清楚嗎？

談到這里我就不用再啰嗦了，農(nóng)民需要的不是服務，而是需要農(nóng)技！農(nóng)技是不等于服務的，農(nóng)技就是作為經(jīng)營產(chǎn)品所必須提供的配套技術(shù)。

如果你說，這個我提供不了，那你還談什么服務、賣什么農(nóng)藥呢！直接去開超市賣快消品好了，簡單省事且不需要額外提供服務。當然農(nóng)民也不需要來你這里買農(nóng)藥了，去超市買就好了。你可能會說，不對呀，明明我給他說了呀，這個是打蟲的，那個是治病的，打藥用多少稀釋多少倍液等等，最后他收成不好，并不是我藥的問題，為什么還要來找我說事，你說我是不是冤大頭呀……如果你認為農(nóng)技就僅僅指這些內(nèi)容，那讓農(nóng)民直接看說明書好了，也省得你去講了。

試問你感冒了去醫(yī)藥看病，檢查了你的病情給你開藥方，假如你回去吃了不管用，事后你一定會說這個醫(yī)生不行，要么再去找醫(yī)生問原因，要么就會換個地方去看病，對不對？但如果你生病自己去醫(yī)藥超市買的藥吃了沒有好，你卻不會說藥不行去找藥店問題，對不？這就是藥店與醫(yī)院的區(qū)別。沒錯，這就是處方�。ㄑa充一點醫(yī)院收費和藥店收費也是不一樣的喲），所以你在為農(nóng)民地塊診斷病情開藥方的同時，賣出去的不僅僅是藥品本身，還有你配套的解決莊稼問題的技術(shù)，藥價高點也屬正常。

第二、農(nóng)民需要什么樣的服務？

上面說的是農(nóng)資服務的一部分，可能還有的伙伴會說，這些我們都做了，可是農(nóng)民還不滿足呀，他們需要的是保姆式服務，是的，人們對于服務的追求是永無止境的，這一點我們每個人都一樣，但并代表我們一定要去滿足。

你選擇滿足哪些內(nèi)容是根據(jù)你自己的能力所決定的，而不是根據(jù)客戶的需求定的。

我說這話可能有人會反駁了，我們現(xiàn)在不是一直在追求用戶思維嗎？要以用戶的需求為基礎嗎？但筆者所講的“以自己能力來決定”是站在你自己角度考慮的，這和用戶思維是沒有任何沖突。記住一句話：任何企業(yè)或者個人組織，你永遠只能服務一部分人，也只能滿足這部分人的部分需求。不要動不動就喊為人民服務，你是做不到的。比如幼兒園與保姆，孩子到了一定年齡我們都會送進幼兒園接受教育，你說，我還需要有人帶孩子呀，幼兒園放學了沒有人接，沒有人管怎么辦，那你就去找托管或是請保姆。一個幼兒園可以在不同地方擴張也可以帶多個孩子，但一個保姆卻只能服務一個家庭。

第三、做顧問（教師）還是做保姆？

現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些土地托管或是半托管的模式，也就是我們上面談到的保姆式服務的一種形式。如果說農(nóng)戶有這種需求，而你又剛好有這種能力，那你就可以和農(nóng)戶簽協(xié)議做這種保姆式服務，當然這個時候你一定不是只掙個賣藥的錢了，對吧？

如果你只是掙個賣農(nóng)藥的錢，還談做什么保姆式服務呀，你這不是在找虐嗎？當然你要想有尊嚴地站著把這個賣藥的錢賺了，那你就要做好農(nóng)戶的大管家，做好莊稼顧問就行了，你說啥農(nóng)戶聽啥。如果你不具備這個能力，那就只能賣藥簡單提供個技術(shù)指導就行了，做好侍者伺候好客戶，如果哪天客戶不高興了不滿意你的服務罵你一頓，你也只能是受著！

如果說你不僅能有尊嚴的把賣藥的錢賺了，你還懂栽培管理，還能幫農(nóng)戶真正的實現(xiàn)增產(chǎn)增收，那你就可以自豪的拿出你的本領讓農(nóng)戶付費來消費。比如你的技術(shù)講座是要花錢的，你開會是需要買門票的，你能做到嗎？但有人已經(jīng)做到了，并做的很好。而你還在扯賣農(nóng)藥需要服務嗎？（閔加禮）