零售商，你的農(nóng)戶為什么都流失了？

文/宋繼文

      現(xiàn)在許多零售商感嘆生意越來越難做了，尤其是對老客戶的不斷流失感到很頭痛，始終不明白為什么以前好好的，突然就再不惠顧他的農(nóng)資店了呢？最近我在中國農(nóng)資聯(lián)盟網(wǎng)上看到了一篇《從一個賣雞蛋灌餅的老太太那里感悟農(nóng)資銷售》的帖子，感到或許對農(nóng)資零售商會有所啟發(fā)，所以稍微整理如下，以飧讀者。
      帖子說：在某棟單元樓下有一個賣雞蛋灌餅的老太太，因為在樓道的門口，所以成為了很多上班族早餐的首選，生意非常好。在樓下經(jīng)常都會看到這樣的情形，那些上班族緊緊張張來到老太太煎餅攤前，著急的搶著付錢，并口里喊著：我先來的，我先來的！不要急，不要急，我知道你先來的，這個是你的，下個是他的。她總是笑瞇瞇的一邊卷著餅，一邊指著人說。據(jù)估計，老太太每天賣出的餅子，沒有一百張也差不了多少……
      作為一個經(jīng)常熬夜的像夜貓子一樣的我，當(dāng)然也是把煎餅當(dāng)早餐，邊走邊吃的一員。且因為我只吃餅，不添加任何佐料，很快就被老太太給記住了。經(jīng)常是我只要說給我來一個餅，她就會直接給我卷一張，會邊卷邊說：不要辣椒，不要醬，不要青菜。
      這一切都不重要的，重要的是后來的故事。我發(fā)現(xiàn)雖然老太太生意很好，也和所有人幾乎都聊得來，并且有時候還會把大伙逗得哈哈大笑，但是她的客戶流失率也是挺大的。我很奇怪，為什么會這樣？而當(dāng)老太太說到那些去別的地方購買早餐的人的時候，也是一種很委屈、不滿，甚至很惱火的表情。
      直到有一天早上，我突然不想吃雞蛋灌餅了。說實話，就因為自己懶常常為早餐的事煎熬，幾乎每天都是雞蛋灌餅。這天早上我準(zhǔn)備換換口味，多走兩步去吃包子。當(dāng)我提著包子走到老太太的攤位前，本想著跟她打個招呼說：今天想換個口味吃吃�？僧�(dāng)我看到她那惡狠狠的眼神時，該打的招呼咽回去了。更重要的是她瞅了我一眼，就馬上把臉轉(zhuǎn)了過去。
      第二天本來還想吃包子，但想到老太太就在樓門口，就決定還是吃她的餅吧，畢竟抬頭不見低頭見呢�？墒钱�(dāng)我站到她攤位前時，迎接我的竟然還是昨天那很冷淡的表情，像是沒有看到我一樣，讓人心里極其不舒服。老太太冷言冷語，很粗魯?shù)陌扬瀬G給了我。
      剛開始，我還安慰自己說，可能是老太太心情不好，她對所有人都是這樣的。可是連著好幾天都是如此，我再也沒有辦法說服自己了，終于讓我無視了老太太的存在，早餐換到了另外的幾家去吃，我也就成了她流失的客戶。而老太太看我的眼神，也由以前的微笑、慈愛，變成了我好像倒欠她多少錢似的。
      我一直在想，如果當(dāng)時我買包子的時候，老太太能夠一如既往的和我打招呼，甚至關(guān)懷的說一句：吃一樣?xùn)|西吃的多了，得換換，要不然你會營養(yǎng)不良的，哪結(jié)果會是怎么樣的呢？
      由此聯(lián)想到農(nóng)資銷售。在當(dāng)前農(nóng)資產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重的情況下，怎么一如既往地?zé)崆閷Υ�流失的客戶，是個值得探討的話題。農(nóng)資零售商都是在家門口做生意，服務(wù)的對象就是周圍的鄉(xiāng)親，對左鄰右舍慢慢的不來自己店里購買農(nóng)資，逐漸流失了感到很頭痛，始終不明白為什么以前好好的，怎么突然就再不來我們的農(nóng)資店了呢？
      很少有人去從自身尋找原因。我們應(yīng)該想一想，是不是問題出在了我們自己身上？我們平時的一些做法和為人，是不是有欠妥當(dāng)之處？多數(shù)農(nóng)資零售商，往往對流失的客戶會采取惡言攻擊的態(tài)度。說你就讓別人去騙你吧，人家騙了你你都不知道。有的甚至看到農(nóng)民購買了競爭對手的幾款促銷品，就會使勁的嘲笑農(nóng)民的無知，似乎農(nóng)民只要不和自己合作就是傻子。這樣做只會把自己客戶給趕跑了，就好像吃雞蛋餅，吃的時間長了，總想著換一換。如果你做的足夠好，我嘗嘗別人的還是會回來的，而如果你態(tài)度惡劣，哪就算別人的不如你，我也不想再去看你的臉色了。
      世上沒有任何規(guī)定，別人就必須到我們的店里購買農(nóng)資，來與不來是別人的權(quán)利和自由，他們有權(quán)力決定自己到那里去購買農(nóng)資，鄉(xiāng)親們來是對我們的惠顧。長期以來我們習(xí)慣了他們來買藥，一開始感激不盡。可是久了，便不自覺的認(rèn)為是理所當(dāng)然的，突然有一天不來了，就接受不了了。其實，不是別人不好了，而是我們習(xí)慣了得到，卻忘記了鄉(xiāng)親們長期以來對我們的支持和幫助，忘記了感恩。
      所以，我們應(yīng)該考慮的是如何讓鄉(xiāng)親們更樂意來，而不是把他們趕遠(yuǎn)。人心都是肉做的，要對所有人，包括流失的客戶抱以愛心。只有寬容、理解、尊重別人，也才能給自己一個機會。