【厚天觀農(nóng)資】：農(nóng)資做在田頭

非常有意思的一天，事情很多，或者說(shuō)做了很多事情，早上六點(diǎn)鐘就開(kāi)始下鄉(xiāng)，直到晚上七點(diǎn)點(diǎn)才開(kāi)始吃飯，還要坐在電腦前準(zhǔn)備一些明天必須要干的事情，其中有幾件事情，還是很值得記錄的。        拜訪(fǎng)種大姜的一個(gè)去年的會(huì)員，今年過(guò)了年就沒(méi)到店里來(lái)，不過(guò)這幾天給杜經(jīng)理打電話(huà)，說(shuō)讓我們?nèi)ソo看看姜，就和杜經(jīng)理應(yīng)約前往了，路上，杜經(jīng)理很職業(yè)地與我分析這個(gè)客戶(hù)的處理方式，我沒(méi)表態(tài)，仔細(xì)的聽(tīng)著。到了客戶(hù)地里，把問(wèn)題和解決辦法都給客戶(hù)提出來(lái)了，并做了詳細(xì)記錄，讓客戶(hù)直接到店里拿就是，然后客戶(hù)就忙他自己的去了。緊接著我們又到了另一個(gè)同村的客戶(hù)那里，也是大姜，一看，比前一個(gè)客戶(hù)種的好的很多，其底肥配方就是我給配的，因?yàn)槟翘煺�好我在郭莊分店，最優(yōu)秀的事情是還做了對(duì)比，有幾壟用的是另外一個(gè)品牌的肥料，在地里一下子就看出來(lái)了，杜經(jīng)理給我講當(dāng)時(shí)他們種的情況，因?yàn)榉N植那天杜經(jīng)理就在場(chǎng)，我一看，馬上就叫打電話(huà)給前一個(gè)客戶(hù)，讓他過(guò)來(lái)看。此時(shí)，我們所在地塊的農(nóng)戶(hù)也到了，也給我們介紹情況，直說(shuō)在地里很明顯。一會(huì)前一個(gè)客戶(hù)到了，我們一同又給他上了一課。下午，郭莊分店來(lái)信息，前一個(gè)客戶(hù)去店里拿了2900多塊的肥和藥，我想，這算又續(xù)上姻緣了。通過(guò)這件事，我想： 1、農(nóng)戶(hù)偶爾換換生產(chǎn)資料不是壞事。        我們厚天就是提供生產(chǎn)資料的，不可能讓農(nóng)戶(hù)百分百滿(mǎn)意，用戶(hù)主動(dòng)去換換，對(duì)比一下效果，對(duì)照一下性?xún)r(jià)比，對(duì)我們厚天來(lái)說(shuō)，絕不是壞事，可能還是好事。不見(jiàn)短，不知長(zhǎng)，沒(méi)有對(duì)照，怎知好歹？曾經(jīng)與一位同行前輩聊天，被問(wèn)到：你們的客戶(hù)流失量大不大，你們做了什么樣的工作來(lái)解決老客戶(hù)的流失？我一時(shí)沒(méi)有回答上來(lái)，確實(shí)沒(méi)做什么工作，一直忙著向前沖，沒(méi)太思考怎么防守�，F(xiàn)在想來(lái)，其實(shí)最好的解決辦法就是讓自己進(jìn)步更快，水平更高，不斷強(qiáng)化自己的能力，來(lái)消解客戶(hù)不斷提高的服務(wù)要求，才是出路吧！ 2、看到結(jié)果的投入大都不會(huì)遲疑        其實(shí)農(nóng)戶(hù)的心理最敏感了，也最容易被做工作，也就是所謂的耳根子特別軟，誰(shuí)說(shuō)聽(tīng)誰(shuí)的，所以這個(gè)群體的人特別容易后悔，更容易吃虧。先前的客戶(hù)之所以半年多沒(méi)來(lái)店里，也照樣在種地，也照樣在用生產(chǎn)資料，這次不是出了問(wèn)題，不容易解決，也不會(huì)主動(dòng)打電話(huà)來(lái)，從其言辭之間就可以看出有些不自然，當(dāng)然我們就當(dāng)做什么都沒(méi)有，該怎么辦，該怎么講還是照樣，但當(dāng)?shù)诙�次把他叫回�?lái)的時(shí)候，能感覺(jué)到他有些后悔了，后悔沒(méi)用厚天的方案，眼見(jiàn)為實(shí)，明證在前，所以會(huì)來(lái)的路上，杜經(jīng)理不無(wú)擔(dān)心的問(wèn)這兩個(gè)客戶(hù)會(huì)不會(huì)來(lái)店里的問(wèn)題，我斷言：他們必來(lái)，是不是完全按照我們的方案不敢斷定，但來(lái)是肯定的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)完全明白了到底厚天可以不可以幫他們解決問(wèn)題，這是他們決策的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，結(jié)果也證明了。         還發(fā)生一件事情，我們?cè)诳创蠼�的過(guò)程中，一個(gè)農(nóng)戶(hù)在旁邊停下了，沒(méi)好氣的問(wèn)：         你們是厚天的？是郭莊店的？         我回答：我們是厚天的，但不是郭莊店的，你有什么事吧，可以和我講。         這個(gè)農(nóng)戶(hù)就無(wú)所顧忌，大聲說(shuō)：你們那土豆的藥，我打了三遍，你看棵子都黃了，還是沒(méi)打住。         看到他“理正辭嚴(yán)”的樣子，我趕緊問(wèn)道：你種的什么品種？你什么時(shí)候打的？用的什么藥？50塊一套的你用了沒(méi)有？         他回答說(shuō)：那50的我沒(méi)打，但第三遍我都打了十幾天了，而且是打了三遍。地就在那邊，都黃棵子了。         我一聽(tīng)，就明白了怎么回事，就說(shuō)：好，我們馬上就去你地里看看，看看怎么樣。邊說(shuō)著邊和他一起到他的地里看，一看，根本沒(méi)他說(shuō)的那么嚴(yán)重，而且還比旁邊的好，我邊看邊和他說(shuō)：        你種的是早熟品種，黃的早；你看普遍下部有黃葉，是有點(diǎn)脫肥，至少你該補(bǔ)些鉀肥；再者洼的地方偏重，水大就嚴(yán)重些；另外還有這是炭疽病，不是早疫病，也不是晚疫病，你用的前三遍藥不是預(yù)防和治療這個(gè)的，我們現(xiàn)在這套才是，你一定要搞清楚！         看我這么說(shuō)，他說(shuō)了實(shí)話(huà)：你說(shuō)水澆的越大，越嚴(yán)重，我信，我一個(gè)伙計(jì)澆水比我多，都黃到頂了，我們一樣的品種，一樣的肥料，一起干活種的。         我一聽(tīng)就問(wèn)：那他現(xiàn)在如你嗎？你打了三遍藥，之前比他好不？         他一聽(tīng)更來(lái)勁了：什么之前比他好，一直都比他好，我打了三遍，比他好很多，打第三遍的時(shí)候，拉著他買(mǎi)了五桶水的，他就打了四桶水，我是每次都打五桶水的，這次下雨，他的土豆一下子全黃了，我這只是下部有幾個(gè)黃葉，我的可比他的好多了。         這時(shí)候，杜經(jīng)理扒開(kāi)一棵土豆，看看，五六個(gè)，相當(dāng)不錯(cuò)，邊扒土豆邊和農(nóng)戶(hù)說(shuō)：你看，你和你伙計(jì)都做了很好的對(duì)比，你還有什么怨氣，什么毛病你都沒(méi)說(shuō)對(duì)，還早晚疫病，什么啊，這是炭疽病，你趕緊去店里買(mǎi)點(diǎn)藥，打上吧，都這么好的土豆了，你還不知足？        說(shuō)的客戶(hù)眉開(kāi)眼笑，樂(lè)呵呵的的送我們離開(kāi)，還把那幾個(gè)土豆送給了我們。這件事情可能不算什么大事，但還是有其中的奧妙： 1、農(nóng)戶(hù)反映的情況未必就是真實(shí)的情況        這里不是說(shuō)農(nóng)戶(hù)都反應(yīng)負(fù)面的情況，而是說(shuō)事關(guān)己就會(huì)亂，誰(shuí)有問(wèn)題都著急，也習(xí)慣性地把問(wèn)題放在別人的身上，及時(shí)得不到什么補(bǔ)救賠償，也至少可以找人撒撒氣。我們作為農(nóng)業(yè)工作者，作為與自然作斗爭(zhēng)的群體，就要多下田，多了解真實(shí)情況，然后再行正確的事情，說(shuō)的不如看的，耳朵不如眼睛，在事實(shí)面前，什么都會(huì)明了的。有時(shí)候較真也不是壞事，當(dāng)然，這需要我們確實(shí)做了實(shí)事才行，忽悠的絕不敢這么理直氣壯。 2、有問(wèn)題就要去解決         不要回避問(wèn)題，有問(wèn)題不是壞事，正好可以找辦法去解決，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。我和種土豆的農(nóng)戶(hù)就講：我們這個(gè)套藥銷(xiāo)售了八千多畝，昨天我剛統(tǒng)計(jì)的，你如果真的用了不好，那我可是損失巨大了，因?yàn)橛刑�多客�?hù)要流失了。實(shí)事確實(shí)是這樣，個(gè)別不好還可以，都不好，那就壞事了，我們做農(nóng)資的不能出大事！敢于面對(duì)問(wèn)題的農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)商，老百姓還是很喜歡的，至少這樣的經(jīng)銷(xiāo)商不會(huì)被詐。 3、懷著什么樣的心做什么樣的事        車(chē)上與杜經(jīng)理交流，說(shuō)了一句話(huà)：我們至少會(huì)因?yàn)椴�沒(méi)看對(duì)、藥效一般而自責(zé)、而郁悶好幾天。這是出于心的，基于此，就要我們厚天的人踏踏實(shí)實(shí)去給每個(gè)我們能服務(wù)到客戶(hù)服務(wù)好，盡足心，用全力，將心比心，做農(nóng)資還是要拼韌勁的，開(kāi)始的時(shí)候，可能憑聰明、憑勤奮、憑學(xué)識(shí)就可以了，做到一定階段，可能就是拼人品、拼道德、拼任性了，總之，心如何動(dòng)作就如何，很難掩蓋的。可能這也是我們的一個(gè)小小優(yōu)勢(shì)吧。        下鄉(xiāng)快樂(lè)，能幫客戶(hù)解決問(wèn)題更快樂(lè)，厚天將會(huì)越來(lái)越多的去田間地頭，把問(wèn)題解決在田里面，干些實(shí)在事，慢點(diǎn)，踏實(shí)就行！

呵呵，好久沒(méi)看到樓主更新了

的確是，懷著什么樣的心態(tài)做事，就會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果

向樓主學(xué)習(xí)啊，

悄悄的留個(gè)腳印。。。。。