企業(yè)運(yùn)營(yíng)微博、微信的15個(gè)真相

1、企業(yè)要不要在某種社會(huì)化媒體上投錢，比如微博(如同雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜)?這就如同打仗的排兵布陣，每個(gè)兵種承擔(dān)著不同的角色。不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，盲目跟風(fēng)。先規(guī)劃公司的社會(huì)化媒體架構(gòu)，問(wèn)問(wèn)自己：這個(gè)社會(huì)化媒體在整體架構(gòu)中的定位?它是否有可取代性或重復(fù)性?

2、現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)微博該往哪方面發(fā)力?以前總說(shuō)“內(nèi)容為王”，現(xiàn)在請(qǐng)往更深層次思考：“互動(dòng)為王”。包括：主動(dòng)挑起互動(dòng)、粉絲的聚合平臺(tái)、化危為機(jī)。

3、縱使你再不屑于微博，也請(qǐng)想想：微博于危機(jī)公關(guān)的價(jià)值。請(qǐng)把微博納入至企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防御系統(tǒng)。

4、你決定不在微博上投入任何人力、物力。那么請(qǐng)想想“數(shù)字資產(chǎn)”這個(gè)問(wèn)題。如何處理多年來(lái)累積的粉絲?怎么對(duì)得起喊破天的“粉絲經(jīng)濟(jì)”時(shí)代?

5、想把公司紙質(zhì)的內(nèi)刊原封不動(dòng)，甚至變本加厲地搬到微信(訂閱號(hào))上?自欺欺人!現(xiàn)在微信(訂閱號(hào))多如牛毛，你自己感興趣的訂閱號(hào)都應(yīng)接不暇，誰(shuí)會(huì)關(guān)注滿是領(lǐng)導(dǎo)講話、公司文化建設(shè)的微信(訂閱號(hào))呢?

6、企業(yè)打造微信(訂閱號(hào))的重中之重是先想清楚：“這個(gè)訂閱號(hào)給誰(shuí)看?”我至今認(rèn)為較靠譜的企業(yè)微信(訂閱號(hào))有三類(歡迎糾正及補(bǔ)充)：A，給公司內(nèi)部員工看的。B，給合作伙伴看的。(如：媒體記者/供應(yīng)商/經(jīng)銷商/分銷商/投資人等)。C，能提供獨(dú)家、重大消息的。

7、領(lǐng)導(dǎo)們別再癡迷于微信(訂閱號(hào))的粉絲數(shù)了，別再?gòu)?qiáng)壓?jiǎn)T工分?jǐn)偂胺劢z量”了。你是希望微信(訂閱號(hào))有幾萬(wàn)的假粉，還是希望有10個(gè)重量級(jí)的“力挺型”真粉呢?

8、微信(服務(wù)號(hào))沒(méi)有什么成功法典。不要迷信或苦尋那些“手把手式”的教程。每個(gè)行業(yè)千差萬(wàn)別，世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉;這么簡(jiǎn)單的道理同樣貫穿于微信(服務(wù)號(hào))，你和B公司會(huì)提供一模一樣的服務(wù)嗎?

9、企業(yè)的微信(服務(wù)號(hào))怎么規(guī)劃?最能提出一陣見(jiàn)血意見(jiàn)的是：一線員工!規(guī)劃微信(服務(wù)號(hào))絕不是閉門造車：幾個(gè)市場(chǎng)部或公關(guān)部的人關(guān)在房子里頭腦風(fēng)暴N天N夜想出來(lái)的。請(qǐng)到一線實(shí)地考察及實(shí)踐，你的目標(biāo)顧客會(huì)用這些功能嗎?真的實(shí)用嗎?

10、微信(服務(wù)號(hào))的規(guī)劃是化繁為簡(jiǎn)。在移動(dòng)終端，簡(jiǎn)單的事物會(huì)走得更遠(yuǎn)，并且可以不斷擴(kuò)展。顧客希望用最短的時(shí)間找到對(duì)他最有價(jià)值的服務(wù)。不要拐彎抹角，不要想當(dāng)然，不要把自己的專業(yè)暢想等同于顧客所想。

11、規(guī)劃微信(服務(wù)號(hào))的方法論總括兩條：A，深化具有推動(dòng)力和舒適的服務(wù)模式。B，信息，用戶想要的信息就在他們的指尖隨時(shí)可以調(diào)用，幫助他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)變地明智。

12、無(wú)論什么社會(huì)化媒體，“內(nèi)容營(yíng)銷+影響力營(yíng)銷”是最折磨團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)!

13、企業(yè)踏實(shí)做好自己是王道!這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，但現(xiàn)狀是：很多企業(yè)被社會(huì)化媒體所謂的“神奇”所迷惑，總想著社會(huì)化媒體怎么解救企業(yè)的爛產(chǎn)品和爛服務(wù)。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，如果你的顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)怨聲載道，你敢在任何的社會(huì)化媒體平臺(tái)上發(fā)起活動(dòng)嗎?反正我是不敢的。

14、堅(jiān)持!雖說(shuō)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷下，每天都迸發(fā)著“不確定性”;但“貴在堅(jiān)持”就是真諦。你用心耕耘微博或微信或其它，一定會(huì)有意外的驚喜，不要懷疑。相反，如果你總在不停地挖井，永遠(yuǎn)也挖不到有水的井。

15、社會(huì)化媒體時(shí)代的傳播方向，借用一位資深前輩的話：情商大創(chuàng)意，智商大數(shù)據(jù)。