【厚天觀農(nóng)資】：客戶的心理很有意思

今天預(yù)報(bào)有小雨，還真下了，心情如天氣，總是有大晴天，也有陰雨天，計(jì)劃著做點(diǎn)非工作的事情，但是心情不甚佳，做起來也是急躁的很，放假的日子，高速公路全部免費(fèi)，不需要領(lǐng)卡，隨便通行，還有些不習(xí)慣！

1、對(duì)盡職之人要有謙恭之心！

接孩子，路過小區(qū)的門衛(wèi)的時(shí)候，不熟悉車牌號(hào)碼，不讓進(jìn)，拿出通行證之后，就加了一句：怎么不把通行證放前面，沒看到！心情不好的時(shí)候，就會(huì)杠一下：我剛開車出來啊，大哥！索性就開走了，過后，又后悔，畢竟車還要放在小區(qū)里啊，而且人家做的也沒什么錯(cuò)，照章辦事，如果誰(shuí)都可以隨便進(jìn)出，那我們又要講物業(yè)多么多么的不負(fù)責(zé)任啦，小區(qū)安保多么多么的差啦，等等，總是有理由去說別人的不是，這可能就是我們這些人陰暗的一面吧，換個(gè)角度講，能一直堅(jiān)持做好本職工作的，就是值得尊重的人，無論什么崗位，當(dāng)我們看到盡職之人的時(shí)候，確實(shí)該有禮貌才是，下次路過，一定道個(gè)歉，或者給以感謝的表示才行！

2、客者自帶三分傲念！

本以為今天沒什么顧客，可是還有十幾位，有來看病的，有來拉肥料的，小雨擋不住工作，工作在小雨中也別有情趣，聽到收音機(jī)里講了一件關(guān)于春天的事情：這段時(shí)間不能郁悶，要堅(jiān)持每天心情開朗，因?yàn)榇禾焓侨f(wàn)物復(fù)蘇，向上生長(zhǎng)的時(shí)期，如果見到人就急躁、不順眼，與周圍的氣場(chǎng)是不和的，更傷肝，因此，一定要想開點(diǎn)，不能鉆牛角尖！確實(shí)，很多時(shí)候都是需要調(diào)控情緒的，特別是面對(duì)客戶，不能急躁，客者自帶傲念，當(dāng)下社會(huì)人的享受服務(wù)的意識(shí)已很強(qiáng)很強(qiáng)了，但凡要消費(fèi)的時(shí)候，都會(huì)自帶三分傲氣，因?yàn)檫@也是應(yīng)該被尊重的時(shí)候，所以，現(xiàn)在的消費(fèi)者，都變得好像很難伺候了似的！也是平時(shí)都“平等”慣了，難得有“揚(yáng)眉吐氣”的時(shí)刻，不把握好不罷休！
剛剛來了位阿姨，很熟的客戶了，自己撿了幾個(gè)已經(jīng)用了幾年的品種，價(jià)格都十分熟悉，而我正在為分店配貨，羅列品種，就邊干著自己的邊回答阿姨的問題，這位阿姨客戶不滿意了，問我怎么不尊重客戶，服務(wù)態(tài)度怎么不好，還心不在焉的。聽到這些，我馬上放下手里的活，笑呵呵的回答，現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)不好干了，你提的非常好，我們一定接受并改正，買多少東西不重要，但消費(fèi)感覺很重要，對(duì)不？阿姨客戶笑呵呵的離開了，邊走邊說，這還像那么回事！她走后，我當(dāng)著員工的面做了一下檢討，以后大家都要注意，對(duì)客戶不尊重也是對(duì)自己不尊重，對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度不好也就是厚天品牌走下坡路的開始，一定要注意客戶的消費(fèi)感覺，這感覺良好了，工作自然就會(huì)做好了！

3、信心決定藥效。

信心和藥效這兩個(gè)詞經(jīng)常使用，但誰(shuí)決定誰(shuí)，還是第一次使用，這出自父親之后，上午來了一個(gè)老客戶，大家坐在一起都要好好拉拉呱，聊上一陣，期間他講到他們村里的一些事情，并講他母親手術(shù)的時(shí)候，醫(yī)生說：該怎么辦就怎么辦，這聽一生的就是，沒有什么大問題！讓人聽了就有信心，就有希望。父親也在場(chǎng)，就和客戶講了一句：信心決定藥效！三分藥效七分靠養(yǎng)，如果心理總是不配合治療，康復(fù)的總是慢些，很多的癌癥患者都是被嚇?biāo)赖�。這也不無道理的，我們做農(nóng)資經(jīng)營(yíng)的，不能給作物精神療法，但完全可以多做些客戶的心理疏導(dǎo)工作，再給以信心的同時(shí)，把正確的管理技術(shù)講解出來，讓田間管理配合藥效的發(fā)揮，雖然很簡(jiǎn)單的道理，但就是很多同行朋友做不好，或者不堅(jiān)持做，也就出現(xiàn)了同樣的藥不同的效果反應(yīng)，等到有客戶回來質(zhì)問的之后，才想起還有什么什么注意事項(xiàng)之類的，這在客戶心里都是理由和托詞，不足為信的！看來正確日常的技術(shù)宣導(dǎo)，是會(huì)提升農(nóng)藥的使用信心，也真會(huì)正方向促進(jìn)藥效的發(fā)揮！

4、客戶很喜歡不直接表達(dá)訴求。

上午來了一位客戶，偶爾來，但還熟識(shí)的，主要是其耕地少，這次帶了一把韭菜，向柜臺(tái)上一放，就問我怎么回事，我一看葉片從上到下都發(fā)黃了，就問最近用了什么東西在地下，拔起來根看沒有，還沒等我問完，就說她家老頭在前幾天突然降溫之后，澆水的時(shí)候沖了人尿，一共有四間，沖了的兩間都黃了，原因找到了，還是人的問題，之后我就根據(jù)這個(gè)情況給客戶提供了個(gè)解決辦法。遇到很多這樣的情況，客戶很喜歡來考考我們，如果說的對(duì)了，就安心求購(gòu)，說的不對(duì)，甚至有掉頭就走的，我們也遇到過幾次的，中醫(yī)也有望聞問切，西醫(yī)也要先做相應(yīng)的B超、血常規(guī)什么，才可能做個(gè)相應(yīng)的解決方案，我們一個(gè)農(nóng)藥零售商，也就是莊稼醫(yī)生，也需要有足夠的信息來做最后的判斷，總不能做個(gè)“神醫(yī)”吧，一來就什么都知道似的，那就成騙了！但農(nóng)民客戶還是每每都要嘗試“考驗(yàn)一下”我們，這也就要求我們農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者要接地氣，經(jīng)常下田，不能總坐在門市上“胡謅”吃老本，不斷積累一線經(jīng)驗(yàn)才是正道！

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神醫(yī)都是騙人的，對(duì)癥下藥才有效。植物醫(yī)生也一樣，頂樓主了

做莊家的好醫(yī)生頂

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