開展口碑營(yíng)銷的兩大前提及四大特點(diǎn)

　一、口碑營(yíng)銷開展的兩個(gè)重要前提條件
　　1、不是所有的產(chǎn)品都可以進(jìn)行口碑營(yíng)銷�？诒疇I(yíng)銷對(duì)于沒有賣點(diǎn)的產(chǎn)品不起作用，產(chǎn)品與服務(wù)的高品質(zhì)是口碑營(yíng)銷的生命;據(jù)專業(yè)調(diào)查得出的結(jié)論，只有4%的不滿顧客會(huì)對(duì)廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會(huì)對(duì)自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。重視產(chǎn)品與服務(wù)在細(xì)節(jié)上的完美是開展口碑營(yíng)銷前的必修課;
　　2、口碑營(yíng)銷要具可控性，以防止口碑營(yíng)銷所可能帶來的負(fù)面影響;調(diào)查表明，正面評(píng)價(jià)的
　　傳播速度是負(fù)面評(píng)價(jià)的傳播速度的十分之一，負(fù)面的口碑可以毀掉一個(gè)品牌甚至一個(gè)行業(yè)!河北紅心鴨蛋、阜陽毒奶粉和欣弗事件都是負(fù)面口碑的前車之鑒;
　　二、口碑營(yíng)銷傳播的四個(gè)特點(diǎn)
　　1、口碑營(yíng)銷并不一定能在銷售額上實(shí)現(xiàn)立竿見影的提升，這是一種有可能需要通過長(zhǎng)期耐心推廣才能起作用的營(yíng)銷手段;
　　2、口碑營(yíng)銷很少做為一種營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)單獨(dú)的使用，為提高口碑營(yíng)銷的傳播速度和效果，有必要輔以實(shí)物展示和廣告、平面媒體、附贈(zèng)光碟等輔助工具和其他宣傳方式，做到全方位、立體化傳播，以期達(dá)到最佳效果;
　　3、口碑營(yíng)銷兼具渠道促銷和品牌傳播的雙重功效，是一箭雙雕的好買賣;
　　4、口碑營(yíng)銷和其他媒體傳播方式相比具有低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)。過口碑營(yíng)銷獲得的客戶就有對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品具有更高的忠誠(chéng)度;而且通過給滿意老客戶提供擔(dān)任口碑大使的機(jī)會(huì)和實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，也會(huì)使老客戶變得更加忠誠(chéng);