如何通過業(yè)務提升客情關系

客情關系是發(fā)生在企業(yè)與客戶之間的一種情感上的關系。在這 ，主體是企業(yè)，客體是客戶，他們在交往的過程中會出現(xiàn)因自身的各種需求得到滿足的程度不同而產生高興，懷疑、猜測、氣憤等心理或情緒狀態(tài)，在此基礎上發(fā)展為一種深刻又相對穩(wěn)定的情感狀態(tài)。而客體產生怎樣的需求正是由客體的利益所決定的。因此，“情”的本質就是對客戶需求的滿足，它既指客戶精神上的需求，也指客戶物質上的需求�？颓殛P系的本質就是企業(yè)主體與顧客客體之間如何用需求的滿足來處理“利”、實現(xiàn)“利”、發(fā)展“利”的問題�！袄�”的發(fā)展與實現(xiàn)是目標，需求的滿足是手段。所有的問題就圍繞著如何使這個“情”為“利”的實現(xiàn)而展開。
      客情關系的展開詮釋，告訴我們農資人要在業(yè)務過程中提升客情關系：商人一切都離不開“利”那我們要在業(yè)務過程中為客戶直接或是間接地創(chuàng)造利益，這利不全是赤裸裸的金錢，它包含了有形和無形的。
      首先說有形的—-就是赤裸裸的金錢，這就包括，公司政策，折讓，推廣員的站點促銷，
一， 公司政策：其實和公司政策市一樣的，單獨列出來就是想重點說說，大品的操作，在了解分析了客戶的實力和市場對某產品的市場前景容量后，得出該產品在全年的銷量后，把多次的發(fā)貨，集中在一次發(fā)貨，這樣可以再大單下向產品老師拿到折讓，折讓客戶就會認同你某某是在為他著想，客戶就會認同你，這樣客情的提升水到渠成

二， 折讓：就是利用好合同中的返利，為客戶把握好發(fā)貨回款的節(jié)奏，讓客戶最大化的拿到公司的一切返利。

三， 推廣員的站店促銷：在人力上的支持無論是對客戶還是零售店來說都是很歡迎的，我個人的觀點，站店要做實了，在一個店內搞個一星期，或是周期性的。好多推銷員去了就把自己的產品拿到最顯眼的位置，見一個顧客就去群追猛打，非買我的產品不行，這樣的短線效果不錯，可是你有沒有考慮店主的感受，真正賣貨的是店主，你能在該店站個8天10天，你能站一年嗎？答案是不能。我們要的是店主主動買我們的產品這才是核心。明白了站店的核心，我們就要想法設法的達到，那我們就從店老板入手，投其所好，一般我們站店是忙時，我們一開始要幫店主的忙，幫他拿藥等，店主會想這孩子傻哦，來了也不推自己的產品店？在閑下來了他會主動主問你怎么不像其他推銷員一樣使勁推自己的產品，這時你要把握好了，要從心里上引導他，讓他心里明白了你是在幫他，讓他的心里過意不去，我不幫你我就不夠意思，此時你在趁熱介紹你的產品給店主，推薦配方，但不要全是你的產品，要考慮店主的利，效果好的配個賺錢的，這樣店主自然地接受了你，達到了你離開了他的店他也會主動買你的產品。這樣的一個過程，客戶和零售店都有利，你的客情的提升那就是沒得講了。
     
   其次說說無形的-------就是那種更勝金錢的，包括，做客戶的顧問，為客戶提供信息，深挖市場
一， 做客戶的顧問：這點較泛，說的簡單了，就是幫客戶出謀劃策，像產品的定位，價格體系的制定，產品的搭配，布點等，（能力有限，不多贅敘），做了這些工作，客戶會對你產生依賴，那客情的提升就不在話下

二， 為客戶提供信息：我們的同事遍及各個縣市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們的信息是較為全面的，及時的，同時，我們認識的同行也多，我們同行之間的信息交流也較廣泛，我們所掌握的這些信息往往是他們所欠缺的，我們把所有的信息及時傳達給客戶甚至是零售店老板，對他們會起到決策性的作用，給他們帶來財富，有時會減少不必要的損失，規(guī)避風險。這樣在他心中，把你定位為有用的人，這就又和“利”掛鉤了，有了利，那客情的提升是必然的

三， 深挖市場：這又是很泛，就我們農藥銷售員來講，簡單歸結到市場的開發(fā)�？瞻资袌龅拈_發(fā)，劣勢市場的調整，市場的占有略等，幫客戶開發(fā)一個客戶的空白市場，轉變市場的劣勢，提高市場的占有略
這樣客戶的銷量大大提升，二倍的提升，因為蛋糕就那么大，你分得多了別人勢必減少。有回到了：“利”，那自然有回到了客情，利打了，客情就會提升
      總之，在業(yè)務過程中為客戶創(chuàng)造了價值，不管是眼前的還是，長久的，不管是有形的還是無形的，有“利”就有客情，二者是成正比的。