如何通過(guò)業(yè)務(wù)提升客情關(guān)系

客情關(guān)系是發(fā)生在企業(yè)與客戶之間的一種情感上的關(guān)系。在這 ，主體是企業(yè)，客體是客戶，他們?cè)诮煌�的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)因自身的各種需求得到滿足的程度不同而產(chǎn)生高興，懷疑、猜測(cè)、氣憤等心理或情緒狀態(tài)，在此基礎(chǔ)上發(fā)展為一種深刻又相對(duì)穩(wěn)定的情感狀態(tài)。而客體產(chǎn)生怎樣的需求正是由客體的利益所決定的。因此，“情”的本質(zhì)就是對(duì)客戶需求的滿足，它既指客戶精神上的需求，也指客戶物質(zhì)上的需求�？颓殛P(guān)系的本質(zhì)就是企業(yè)主體與顧客客體之間如何用需求的滿足來(lái)處理“利”、實(shí)現(xiàn)“利”、發(fā)展“利”的問(wèn)題�！袄�”的發(fā)展與實(shí)現(xiàn)是目標(biāo)，需求的滿足是手段。所有的問(wèn)題就圍繞著如何使這個(gè)“情”為“利”的實(shí)現(xiàn)而展開(kāi)。
      客情關(guān)系的展開(kāi)詮釋，告訴我們農(nóng)資人要在業(yè)務(wù)過(guò)程中提升客情關(guān)系：商人一切都離不開(kāi)“利”那我們要在業(yè)務(wù)過(guò)程中為客戶直接或是間接地創(chuàng)造利益，這利不全是赤裸裸的金錢，它包含了有形和無(wú)形的。
      首先說(shuō)有形的—-就是赤裸裸的金錢，這就包括，公司政策，折讓，推廣員的站點(diǎn)促銷，
一， 公司政策：其實(shí)和公司政策市一樣的，單獨(dú)列出來(lái)就是想重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)，大品的操作，在了解分析了客戶的實(shí)力和市場(chǎng)對(duì)某產(chǎn)品的市場(chǎng)前景容量后，得出該產(chǎn)品在全年的銷量后，把多次的發(fā)貨，集中在一次發(fā)貨，這樣可以再大單下向產(chǎn)品老師拿到折讓，折讓客戶就會(huì)認(rèn)同你某某是在為他著想，客戶就會(huì)認(rèn)同你，這樣客情的提升水到渠成

二， 折讓：就是利用好合同中的返利，為客戶把握好發(fā)貨回款的節(jié)奏，讓客戶最大化的拿到公司的一切返利。

三， 推廣員的站店促銷：在人力上的支持無(wú)論是對(duì)客戶還是零售店來(lái)說(shuō)都是很歡迎的，我個(gè)人的觀點(diǎn)，站店要做實(shí)了，在一個(gè)店內(nèi)搞個(gè)一星期，或是周期性的。好多推銷員去了就把自己的產(chǎn)品拿到最顯眼的位置，見(jiàn)一個(gè)顧客就去群追猛打，非買我的產(chǎn)品不行，這樣的短線效果不錯(cuò)，可是你有沒(méi)有考慮店主的感受，真正賣貨的是店主，你能在該店站個(gè)8天10天，你能站一年嗎？答案是不能。我們要的是店主主動(dòng)買我們的產(chǎn)品這才是核心。明白了站店的核心，我們就要想法設(shè)法的達(dá)到，那我們就從店老板入手，投其所好，一般我們站店是忙時(shí)，我們一開(kāi)始要幫店主的忙，幫他拿藥等，店主會(huì)想這孩子傻哦，來(lái)了也不推自己的產(chǎn)品店？在閑下來(lái)了他會(huì)主動(dòng)主問(wèn)你怎么不像其他推銷員一樣使勁推自己的產(chǎn)品，這時(shí)你要把握好了，要從心里上引導(dǎo)他，讓他心里明白了你是在幫他，讓他的心里過(guò)意不去，我不幫你我就不夠意思，此時(shí)你在趁熱介紹你的產(chǎn)品給店主，推薦配方，但不要全是你的產(chǎn)品，要考慮店主的利，效果好的配個(gè)賺錢的，這樣店主自然地接受了你，達(dá)到了你離開(kāi)了他的店他也會(huì)主動(dòng)買你的產(chǎn)品。這樣的一個(gè)過(guò)程，客戶和零售店都有利，你的客情的提升那就是沒(méi)得講了。
     
   其次說(shuō)說(shuō)無(wú)形的-------就是那種更勝金錢的，包括，做客戶的顧問(wèn)，為客戶提供信息，深挖市場(chǎng)
一， 做客戶的顧問(wèn)：這點(diǎn)較泛，說(shuō)的簡(jiǎn)單了，就是幫客戶出謀劃策，像產(chǎn)品的定位，價(jià)格體系的制定，產(chǎn)品的搭配，布點(diǎn)等，（能力有限，不多贅敘），做了這些工作，客戶會(huì)對(duì)你產(chǎn)生依賴，那客情的提升就不在話下

二， 為客戶提供信息：我們的同事遍及各個(gè)縣市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們的信息是較為全面的，及時(shí)的，同時(shí)，我們認(rèn)識(shí)的同行也多，我們同行之間的信息交流也較廣泛，我們所掌握的這些信息往往是他們所欠缺的，我們把所有的信息及時(shí)傳達(dá)給客戶甚至是零售店老板，對(duì)他們會(huì)起到?jīng)Q策性的作用，給他們帶來(lái)財(cái)富，有時(shí)會(huì)減少不必要的損失，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這樣在他心中，把你定位為有用的人，這就又和“利”掛鉤了，有了利，那客情的提升是必然的

三， 深挖市場(chǎng)：這又是很泛，就我們農(nóng)藥銷售員來(lái)講，簡(jiǎn)單歸結(jié)到市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)�？瞻资袌�(chǎng)的開(kāi)發(fā)，劣勢(shì)市場(chǎng)的調(diào)整，市場(chǎng)的占有略等，幫客戶開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶的空白市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)的劣勢(shì)，提高市場(chǎng)的占有略
這樣客戶的銷量大大提升，二倍的提升，因?yàn)榈案饩湍敲创�，你分得多了別人勢(shì)必減少。有回到了：“利”，那自然有回到了客情，利打了，客情就會(huì)提升
      總之，在業(yè)務(wù)過(guò)程中為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，不管是眼前的還是，長(zhǎng)久的，不管是有形的還是無(wú)形的，有“利”就有客情，二者是成正比的。