八年業(yè)務(wù)總結(jié)（五）

關(guān)于維護客戶

　　1、現(xiàn)在最新的說法是“戀愛式營銷”，就是說整個業(yè)務(wù)過程就象談戀愛一樣。戀愛的目的是結(jié)婚，業(yè)務(wù)的目的是達(dá)成。結(jié)婚之后要經(jīng)營，達(dá)成之后也要維護啊。這或許就是客戶要維護的最通俗的解釋吧。象老婆一樣，不維護好就會有其他的事情發(fā)生啊。對待客戶也要這樣，維護好一個，讓他發(fā)揮出最大的效益，然后再把這個客戶的經(jīng)驗復(fù)制到其他客戶身上去，這樣，你的成績不想提高都難啊。當(dāng)然，我們在選擇客戶的時候要象追女孩子一樣，看準(zhǔn)一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。這里面的經(jīng)驗就是:膽大，心細(xì)，臉皮厚。其實做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。

　　2、據(jù)估計，有80％的業(yè)務(wù)之所以完成，是由于交情關(guān)系�，F(xiàn)在競爭都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個寶。我曾經(jīng)在化肥廠做銷售的時候，做過一段時間的“跑站”，就是在火車站聯(lián)系車皮發(fā)貨等事宜。當(dāng)時的貨運主任給我說過一句話，很有哲理“同等關(guān)系看條件，同等條件看關(guān)系” 。靜心想想，會有不同的味道。

　　3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。從追女孩子這里面我們可以看到，熱情可以會讓好多女孩子投降啊，雖然不絕對，但是沒有熱情，女孩子也不會對你有熱情啊�？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務(wù)員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那么好做了，這就想做了夫妻一段時間之后，失去了激情一樣，那么你的家庭生活就會有陰影。所以熱情是做業(yè)務(wù)人員最基本的能力。你會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。如果真的產(chǎn)生職業(yè)疲倦的話，那么你應(yīng)該給自己重新定位，建立一個新的目標(biāo)。真的不行，就要考慮換工作啊。

　　4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應(yīng)該給點時間客戶和我們�；ハ嗫疾煲幌滦庞�，服務(wù)等等。不要希望一下就做好大，日子要一天天的過，業(yè)績也是一點點的提升的。