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在實際工作中,農(nóng)藥生產(chǎn)廠家及業(yè)務人員與銷售渠道的情感溝通基本上僅限于與各級經(jīng)銷商的溝通,而把農(nóng)藥銷售鏈中最重要的終端消費者——農(nóng)給忘記了。或許有的企業(yè)會說:“我們經(jīng)常舉辦面向農(nóng)朋友的促銷活動”,但無可否認,那些所謂的“面向農(nóng)朋友的促銷活動”只是為提升銷量而采取的一種銷售促進行為,其出發(fā)點并不是與農(nóng)進行真實的情感交流。在農(nóng)心中,哪個廠家搞促銷活動都一樣,他們也不會因此偏向任何一家企業(yè),因為,誰和他們都沒有深層次的感情投入。其實,“感情投入”正是農(nóng)藥企業(yè)避開“價格戰(zhàn)”、打造企業(yè)和產(chǎn)品品牌的一個良好切入點。更好的切入農(nóng)民心里才是最正確可行的營銷方式。 相比較而言,農(nóng)朋友的文化層次和社會地位不高,也正因如此,在溫飽問題解決后,他們心中最大的需求或者期望就是獲得社會的尊重。誰能做好這一工作,誰就能真正贏得農(nóng)朋友的心。作為農(nóng)藥企業(yè),誰滿足了農(nóng)消費者這一需求,誰就能贏得市場,因為其滿足了消費者最迫切的需求,“得心者得天下”。對企業(yè)來說,這樣的情感營銷,其效果遠勝于故步自封的促銷活動和自殺式的價格大戰(zhàn)。 那么,如何滿足農(nóng)消費者這個需求呢? 筆者認為,巧聘駐地代表、構(gòu)建廠商和諧關(guān)系、設置銷售協(xié)理員職位是很重要的一環(huán)。銷售協(xié)理員的工作重點是聯(lián)系各級經(jīng)銷商,協(xié)調(diào)廠商關(guān)系。筆者還建議聘請意代表,反饋農(nóng)朋友對廠家及產(chǎn)品的意見,以便廠家制定營銷策略。具體來說,就是廠家依據(jù)村鎮(zhèn)的大小,公開聘請數(shù)名產(chǎn)品及服務監(jiān)督員(至少保證每個自然村都有代表),這些代表對內(nèi)代表意,是產(chǎn)品服務的監(jiān)督員和客戶利益的堅定維護者;對外是廠家關(guān)心客戶的標志,是企業(yè)與當?shù)馗咐相l(xiāng)親溝通感情的大使。 此項措施的核心工作在于公開聘請的方式,以代表廠家的誠意。企業(yè)要盡可能地與每個農(nóng)朋友進行溝通,而不要將工作重心放在聘請結(jié)果上,因為聘請的過程才是企業(yè)對客戶表示尊重的行為,讓他們感覺到企業(yè)的認真與尊重是情感營銷策略的核心價值所在。 此外,每隔一段時間就更換一批“意代表”,替換時間的長短可視各地氣候等實際情況而定,但至少每年需換一次,以便讓更多的人參與進來。這樣,對企業(yè)來說,此項工作就會成為一項長期的工作內(nèi)容被固定下來,而不是心血來潮的沖動之舉。長此以往,企業(yè)與農(nóng)朋友間的感情就會體現(xiàn)到企業(yè)的銷售業(yè)績與品牌建設中來。 歸根結(jié)底,農(nóng)藥企業(yè)要想突破低價競爭,建立良性的發(fā)展模式,塑造自己的品牌、牢牢把握產(chǎn)品品質(zhì)、不間斷培育客情關(guān)系才是上策。 |
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