農(nóng)資企業(yè)最容易忽視的“隱性成本”：溝通成本

溝通不暢幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的問(wèn)題，企業(yè)的結(jié)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)沒(méi)等到反饋到高層領(lǐng)導(dǎo)，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法原汁原味地展現(xiàn)在公司所有員工的面前。

而溝通持續(xù)惡化的結(jié)果，就是高層還在煮酒論英雄時(shí)，身在底層的員工士氣卻早已灰飛煙滅。

其中，造成溝通障礙或者較高溝通成本的最主要因素，與信息傳達(dá)的不完整性和不對(duì)稱(chēng)性不無(wú)關(guān)系。這種現(xiàn)象普遍存在于各個(gè)企業(yè)當(dāng)中。表現(xiàn)在：

·信息在層層傳遞過(guò)程中已經(jīng)被自然遺漏了一些；
·不同職位上的人員習(xí)慣性地“按需接收”又會(huì)導(dǎo)致斷章取義；
·管理人員又容易傾向于選擇接收自己認(rèn)為“正確”的信息等等。

據(jù)研究，人與人之間的溝通往往存在一個(gè)漏斗模型：即你嘴上說(shuō)的80%→別人聽(tīng)到的60%→別人聽(tīng)懂40%→別人行動(dòng)的20%。

由此可見(jiàn)，在這樣的情形下，局部溝通很難達(dá)成有效的溝通成果，溝通成本也很難得到改善。

那么如何才能做到實(shí)時(shí)有效的溝通，如何讓一個(gè)信息原汁原味地同時(shí)傳達(dá)多個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)人，提高溝通效率？我們先分享一個(gè)農(nóng)資企業(yè)訂單的真實(shí)案例：

一天，某企業(yè)業(yè)務(wù)員�。两拥揭粋�(gè)20噸的貨物訂單，�。练浅８吲d立刻打電話通知公司，銷(xiāo)售內(nèi)勤�。陆拥较�息后也非常高興，馬上到ＥＲＰ系統(tǒng)查看是否有庫(kù)存，待查詢(xún)的結(jié)果馬上再消息通知業(yè)務(wù)員�。�，業(yè)務(wù)員�。猎俑嬷�客戶(hù)有貨。雙方確定后，問(wèn)題又出現(xiàn)了，客戶(hù)要賒銷(xiāo)，業(yè)務(wù)員�。烈�打電話咨詢(xún)公司財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)內(nèi)勤�。媒拥较�息后，馬上查詢(xún)客戶(hù)情況是否可以賒銷(xiāo)，結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)員小Ａ，業(yè)務(wù)員小Ａ再反饋給客戶(hù)可以賒銷(xiāo)，但規(guī)定業(yè)務(wù)員�。帘仨氁�提交一個(gè)賒銷(xiāo)申請(qǐng)，通過(guò)業(yè)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)內(nèi)勤審批，審批通過(guò)后，業(yè)務(wù)員�。灵_(kāi)始聯(lián)系司機(jī)確認(rèn)車(chē)輛，�。猎倥c物流溝通，將發(fā)貨通知內(nèi)容寫(xiě)好給物流內(nèi)勤，最后由物流內(nèi)勤確認(rèn)發(fā)貨，至此一個(gè)貨物訂單完成。


看了這個(gè)案例，是不覺(jué)得特別繁瑣。一個(gè)訂單從開(kāi)始到結(jié)束，各環(huán)節(jié)需要反復(fù)確認(rèn)，整個(gè)溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程極度復(fù)雜不說(shuō)，還極大的影響了工作效率。

實(shí)際上，很多涉農(nóng)企業(yè)的朋友在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，都特別關(guān)注訂單管理的信息化實(shí)現(xiàn)，很大原因是效率低下帶來(lái)的溝通成本增加。

其實(shí)，針對(duì)涉農(nóng)企業(yè)訂單智能化管理，已經(jīng)有了專(zhuān)門(mén)的解決方案。

比如，客戶(hù)在移動(dòng)端下單，信息會(huì)快速自動(dòng)同步給銷(xiāo)售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)內(nèi)勤、業(yè)務(wù)總監(jiān)等整個(gè)業(yè)務(wù)流的相關(guān)人員；同時(shí)關(guān)于是否有庫(kù)存、訂單審批是否通過(guò)了、司機(jī)車(chē)輛確認(rèn)等信息，不再需要電話溝通，訂單信息全流程信息跟蹤，均可同步至業(yè)務(wù)相關(guān)人；此外，除訂單簽收憑據(jù)單實(shí)時(shí)同步，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也可隨時(shí)隨地做賬；還有最為強(qiáng)大的是老板可以在boss移動(dòng)端多維度查詢(xún)訂單信息，做到心中有數(shù)。

以上是新農(nóng)寶（xinnongbao2014）U-cloud統(tǒng)一云平臺(tái)專(zhuān)業(yè)為涉農(nóng)企業(yè)提供的智能化訂單管理解決方案。