處理農資糾紛，什么最重要？

在基層經銷農資，難免會與客戶發(fā)生糾紛�；�解糾紛，經銷商在處理過程中的態(tài)度，在很大程度上決定了最終結果，筆者遇到的幾起案例就證實了這一點。遇到糾紛，經銷商要勇于承擔責任，耐心做好解釋工作，切不可因小失大。

一起是玉米種子質量糾紛。農戶張某在本村的種子經銷戶李某處購買了幾公斤玉米種子，種植后嚴重減產。因張某和李某同村，還是親戚關系，張某只要求適當補償經濟損失。李某認為自己銷售的玉米種子沒有質量問題，堅決不予補償；而且揚言，如果張某不服，可以向有關部門投訴。張某心中怒氣難消，將李某投訴到當地的種子管理部門。種子管理部門立案后，組織有關專家前往現(xiàn)場鑒定，發(fā)現(xiàn)該玉米品種在當地不同年度、不同播期、不同栽培條件下，抗病性差異很大，張某種植的幾塊玉米地病害發(fā)生非常嚴重，確實造成了明顯的損失。種子管理部門鑒定認為，品種抗病性差是造成損失的直接原因，判定李某給張某適當補償。李某本來可以以較小的代價和和氣氣地解決糾紛，結果不僅錢沒少化，而且在當地鬧出很大動靜，影響到以后的農資銷售，還影響到鄰里親戚的關系。

一起是蔬菜種子質量糾紛。趙某是老菜農，十多年來經常在錢某的農資店購買種子、農藥、化肥等。今年春季，趙某又在錢某的農資店購買了幾袋泰國四季大葉香菜（芫荽）種植。趙某分三次播種，每次播種后出苗雖好，但都很快起薹，無法銷售。恰恰今年市場上香菜數量少，價格高，每公斤零售價高達40元。趙某細算了一下，就是按照批發(fā)價每公斤15元左右計算，損失也在萬元以上。在第三次播種仍然無收后，趙某忍不住了，要求錢某賠償經濟損失。幾次交涉未果后，趙某將錢某投訴到當地種子管理部門。在種子管理部門的督促下，錢某到趙某處實地查看。趙某要求賠償經濟損失1萬元，錢某提出種子不存在問題，認為今年香菜起薹主要是氣候原因，不打算賠償損失。雙方發(fā)生爭執(zhí)，趙某說如果調解不成就往上告，錢某聽后態(tài)度大變，稱“告就告吧”。這讓本來不想把事情鬧大的趙某非常惱火，一氣之下到縣信訪局上訪。縣主要領導仔細詢問后，批示相關部門迅速查清此事。筆者與趙某交流時發(fā)現(xiàn)，趙某經常在錢某店里購買農資，多年來與其關系一直不錯，特別是錢某的愛人在店時態(tài)度很好，銷售的種子質量一般也很好，并不想把關系鬧僵，只要錢某適當賠償一點就行。但錢某的態(tài)度讓趙某難以接受，才將一件可以協(xié)商解決的小事變成了非常復雜的信訪事件。因處置失當，錢某不僅失去了一個長期客戶，門店的信譽也受到影響。

一起是水稻種子糾紛。周某是水稻種植大戶，與本村幾個農戶一道在某公司購買了幾十公斤水稻種子，種植后發(fā)現(xiàn)，收獲期稻穗仍不“勾頭”，預計稻谷產量每畝只有100公斤左右，損失十分嚴重。周某和幾個農戶一起到公司交涉，公司立即派人陪著周某騎車數十公里前往查看。經田間現(xiàn)場鑒定，初步判斷為水稻揚花期溫度過高引起，屬典型的“高溫傷害”。公司人員當場做了詳細的講解，同時給農戶表態(tài)，如果屬水稻種子質量問題負責全額賠償，如果不屬種子質量問題，每畝給予200元補償。其目的一是對農戶購買公司種子、支持公司工作表示感謝；二是盡量幫助農戶減輕損失。經專家鑒定，當年部分水稻揚花但不結實，確屬開花授粉期間持續(xù)高溫引起。盡管種子質量不存在問題，該公司仍按照約定將補償款送到農戶手中，農戶對處理結果非常滿意。當年有不少公司水稻種子存在同樣問題，但由于缺乏溝通，得理不饒人，結果鬧得雙方很不愉快，公司雖然節(jié)省了開支，但從長遠看，損失更大。

從上述三起案例可以看出，處理農資糾紛，經銷商的態(tài)度非常重要。特別是基層農資門店，與店主打交道的基本上都是老客戶，甚至是親朋好友，這些人一般不會無理取鬧，即使出現(xiàn)糾紛也有化解基礎。遇到糾紛，經銷商首先要有好的態(tài)度。及時了結的事件，要審時度勢，及時止損，盡量將大事化小、小事化了；需要到現(xiàn)場查看的事件，不推諉、不畏難，及時和農戶一起到田間調查損失程度，分析損失原因。如果種子確實存在質量問題，要主動和農戶協(xié)商賠償，只要將心比心，處事公正，態(tài)度誠懇，農戶一般不會“獅子大開口”。如果種子確實不存在質量問題，也要謹記以和為貴、和氣生財，耐心做好解釋工作，并力所能及給農戶一定的補償，用誠意化解農戶心中怨氣，盡量使其心服口服。切不可認為自己有理、有錢、有人，態(tài)度蠻橫，將小問題釀成大事件。