潛在顧客管理幫助業(yè)務(wù)人員客戶(hù)

     潛在顧客管理幫助業(yè)務(wù)人員找到適合的潛在顧客，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)人員可以利用各種標(biāo)準(zhǔn)過(guò)濾最適合的潛在顧客名單。

    顧客關(guān)系管理的本質(zhì)是一種企業(yè)策略的執(zhí)行。它的目標(biāo)是將顧客的長(zhǎng)期價(jià)值極大化，讓公司的業(yè)務(wù)、行銷(xiāo)與顧客服務(wù)都能以顧客為核心。公司在以客為尊 的文化、策略與領(lǐng)導(dǎo)下，透過(guò)信息科技的協(xié)助，有效做好顧客關(guān)系管理的工作，并精確地衡量成效。

　　接觸管理是最基本的銷(xiāo)售工具。企業(yè)與顧客 的所有接觸，不論是透過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或是面對(duì)面商談，都可以整合進(jìn)接觸管理中。透過(guò)接觸管理，可以查閱出接觸對(duì)象的基本資料，有些軟件能夠顯示出 該接觸對(duì)象在公司里的組織位置，有些甚至包含接觸對(duì)象的行為特質(zhì)，有助于業(yè)務(wù)人員往后與他的互動(dòng)。

　　帳戶(hù)管理除了管理客戶(hù)的基本資料外，基本上，是銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、接觸管理的另一個(gè)窗口畫(huà)面，以方便查閱該顧客的所有相關(guān)資料。

　　機(jī)會(huì)管理的內(nèi)容則包含為了贏得這個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的所有資料，包括銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的潛在規(guī)模、負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員或團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)入到哪一階段、可能的截止日期等，甚至包含潛在競(jìng)爭(zhēng)者，以及競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)分析，幫助業(yè)務(wù)人員針對(duì)顧客的需求，突顯我方產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。