當(dāng)好的業(yè)務(wù)員必須知道

進(jìn)取心與責(zé)任心
　　進(jìn)取心是使個(gè)體具有目標(biāo)指向性和適度活力的內(nèi)部能源，認(rèn)真而持久的工作是個(gè)體事業(yè)成功的前提，而具有進(jìn)取特質(zhì)的個(gè)體也就具有了職業(yè)成功的心理基石。責(zé)任心強(qiáng)的人常能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)選擇適度的目標(biāo)，并持久地、自信地追求這個(gè)目標(biāo)，責(zé)任心強(qiáng)的人事業(yè)容易成功。
自信心
　　自信為個(gè)體在逆境中開(kāi)拓、創(chuàng)新提供了信心和勇氣，也為懷疑和批評(píng)提供了信心和勇氣，自信常常使自己的好夢(mèng)成真。沒(méi)有信心的人會(huì)變得平庸、怯懦、順從。喜歡挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝失敗、突破逆境是自信心強(qiáng)的特點(diǎn)。
　　自我力量感
　　雖然人的能力存在差別，但只要個(gè)體具有中等程度的智力，再加上善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，善于改進(jìn)方法和策略，那么，經(jīng)過(guò)主觀努力之后，許多事情是能夠完成的。因此，可以把成功和失敗歸因于努力水平的高低和工作方法的優(yōu)劣。
　　自我認(rèn)識(shí)自我調(diào)節(jié)
　　了解自己的優(yōu)勢(shì)和短處，與組織環(huán)境的關(guān)系，善于調(diào)節(jié)自己的生涯規(guī)劃、學(xué)習(xí)時(shí)間等。
　　情緒穩(wěn)定性
　　穩(wěn)定的情緒對(duì)技術(shù)性工作有預(yù)測(cè)力。冷靜、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)為工作提供了適度的激活水平。焦慮和抑郁會(huì)使人無(wú)端緊張、煩惱或無(wú)力，恐懼和急躁易使人忙中出亂。
　　社會(huì)敏感性
　　對(duì)人際交往性質(zhì)和發(fā)展趨勢(shì)的洞察力和預(yù)見(jiàn)力，善于把握人際交往間的邏輯關(guān)系。行動(dòng)之前要思考行為的結(jié)果，設(shè)身處地的想一想他人處境，樂(lè)于與人交往，能設(shè)身處地體察他人的感受。
　　社會(huì)接納性
　　在承認(rèn)人人有差別和有不足的前提下接納他人，社會(huì)接納性是建立深厚的個(gè)人關(guān)系的基礎(chǔ)。真誠(chéng)對(duì)他人及他人的言語(yǔ)感興趣，言語(yǔ)表達(dá)時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)并注視對(duì)方。
　　社會(huì)影響力
　　有以正直和公正為基礎(chǔ)的說(shuō)服力，有使他人發(fā)展和合作的精神，有一致性和耐力。善于溝通和交流。具有自信心、幽默等對(duì)情感的感染力，仔細(xì)、鎮(zhèn)靜、沉著等對(duì)行為的影響力，儀表、身姿等對(duì)視覺(jué)的影響力，忠誠(chéng)和正直等對(duì)道德品德的感染力。