如何鑒別處理雜交水稻種子非質(zhì)量問題

處理種子質(zhì)量問題容易，處理非種子質(zhì)量問題難。2000年《中華人民共和國種子法》的實(shí)施，標(biāo)志著農(nóng)作物種子完全進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的維權(quán)意識和自我保護(hù)意識快速增強(qiáng)，法律意識也得到了提高，但法律意識并未跟上自我保護(hù)意識的快速腳步，加上農(nóng)作物生產(chǎn)受到環(huán)境、氣候、人為因素的影響較大，非質(zhì)量問題的處理往往得不到零售終端和消費(fèi)者的理解。經(jīng)銷商感覺銷種容易，售后服務(wù)難�！�


　　種子質(zhì)量對于種子企業(yè)的重要性盡人皆知，企業(yè)通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，種子的“不良品”率越來越低。但雜交水稻種子的非質(zhì)量問題往往困惑著經(jīng)銷商，處理不好，可能造成部分企業(yè)和經(jīng)銷商的被動和較大的、不必要的損失。甚至與消費(fèi)者產(chǎn)生對立情緒。“隆平種業(yè)”以服務(wù)無止境的較高追求，以“隆平人”盡最大可能做到的服務(wù)質(zhì)量，使農(nóng)民獲得除種子質(zhì)量外的其他價(jià)值和滿意。顧客所需要的除獲得較好的收成外，最重要的是服務(wù)滿意度。但企業(yè)之所以成為企業(yè)，加強(qiáng)管理，獲取利潤為其目的。企業(yè)不是福利部門，企業(yè)需要有正確的方式處理非產(chǎn)品質(zhì)量問題。


　　為了正確處理非種子質(zhì)量問題，營銷人員需要具備三個(gè)方面的素質(zhì)，即：豐富的專業(yè)和相關(guān)法律知識、與消費(fèi)者打交道的能力和吃苦耐勞的工作作風(fēng)，同時(shí)掌握正確的工作方法和步驟。及時(shí)妥善處理好非種子質(zhì)量問題，不僅不會影響到銷售，而且能取得消費(fèi)者的信用，擴(kuò)大品牌和網(wǎng)點(diǎn)的影響力。事實(shí)上，據(jù)調(diào)查，顧客的抱怨能得到及時(shí)解決比抱怨沒有得到及時(shí)解決、甚至比顧客沒有抱怨的回購率都要高很多。


　　一、正確區(qū)分種子質(zhì)量和非種子質(zhì)量問題


　　簡單地說，種子質(zhì)量問題是指因種子質(zhì)量低于國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)或者標(biāo)簽標(biāo)注內(nèi)容、含有國家規(guī)定檢疫對象（即有害生物）和使用在不符合國家或地方規(guī)定的投放區(qū)域所造成的產(chǎn)量和質(zhì)量損失所引起的種子質(zhì)量糾紛。本文所討論的非種子質(zhì)量問題是指除上述種子質(zhì)量原因以外的，由氣候、環(huán)境和人為等因素影響所造成的產(chǎn)量損失和質(zhì)量影響所產(chǎn)生的非質(zhì)量問題糾紛。


　　那么，國家對雜交水稻種子質(zhì)量是如何規(guī)定的？《中華人民共和國種子法》規(guī)定水稻、小麥、棉花、大豆、玉米等五種作物為主要農(nóng)作物種子，農(nóng)業(yè)部將馬鈴薯和油菜規(guī)定為主要農(nóng)作物種子，各地方可另行規(guī)定兩個(gè)主要農(nóng)作物品種，如湖南省增加的主要農(nóng)作物種子為辣椒和西瓜。對主要農(nóng)作物種子，國家制定了強(qiáng)制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定必須印刷或制成印刷品固定在包裝物表面�，F(xiàn)行雜交水稻種子的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為GB4404.1-1996，其中二級種子質(zhì)量指標(biāo)如下：水份≤13%，凈度 ≥98%，發(fā)芽率≥80%和純度≥96%。


　　從嚴(yán)格角度講，在符合國家和地方法律法規(guī)的前提下，種子企業(yè)只需對真正的種子質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，對非種子質(zhì)量問題，種子企業(yè)沒有必要承擔(dān)任何責(zé)任。但從企業(yè)營銷和道義的角度講，企業(yè)營銷或者售后服務(wù)人員對非種子質(zhì)量問題有現(xiàn)場鑒別和解釋的義務(wù)。


　　企業(yè)也可能為了維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象，對極個(gè)別非種子質(zhì)量問題的受損農(nóng)戶進(jìn)行少量補(bǔ)償，但切勿將非種子質(zhì)量問題當(dāng)種子質(zhì)量問題處理。否則會嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的品牌形象和利益，茲長不正之風(fēng)，甚至損害行業(yè)利益，增加未來處理非質(zhì)量問題的難度。


　　在處理種子質(zhì)量糾紛的實(shí)踐中，為掌握主動權(quán)，用充足的理由說服消費(fèi)者，讓其心服口服，我們?nèi)孕璩浞至私夥欠N子質(zhì)量與種子質(zhì)量問題的區(qū)別：


　　1、非種子質(zhì)量問題往往發(fā)生于極少數(shù)購種戶，在該大包裝袋甚至該批號種子中單獨(dú)發(fā)生；而種子質(zhì)量問題往往大量發(fā)生，每批號種子中種子質(zhì)量沒有大的區(qū)別。


　　2、受非種子質(zhì)量問題影響的，可能包括該投訴農(nóng)戶的多個(gè)組合；種子質(zhì)量問題只會影響到有種子質(zhì)量問題的組合。


　　3、大面積的非種子質(zhì)量問題可能包括同一種栽培方式，或者同一類治蟲防病措施，或者某個(gè)敏感階段的同一生育進(jìn)程，由不同生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)銷的一定范圍內(nèi)的多個(gè)品種或組合。


　　4、非種子質(zhì)量癥狀在田間往往成條狀或者成塊狀分布；而種子質(zhì)量癥狀在田間一定成均勻分布。


　　二、田間調(diào)查和處理的程序


　　1、首先，接到種子質(zhì)量問題的投訴后，接待或者接聽人員要以誠懇的態(tài)度，仔細(xì)傾聽對方的陳述，詢問相關(guān)的一些內(nèi)容，并做好祥細(xì)的記錄，包括投訴者的姓名、地址、聯(lián)系方式、種子在何處購買、品種名稱、投訴內(nèi)容（即田間的具體表現(xiàn)癥狀）、栽培方式、生育時(shí)期、肥水管理和病蟲防治時(shí)間等等。


　　2、掌握該批號或者該批次種子的室內(nèi)和南鑒結(jié)果，并整理銷種記錄和銷種去向。


　　3、根據(jù)消費(fèi)者按要求提供的購種發(fā)票、種子包裝袋和袋內(nèi)標(biāo)簽，記錄種子批號、購種日期、購種地點(diǎn)等等信息，甄別田間種植種子的真?zhèn)巍?


　　4、實(shí)地觀察、問詢和分析判斷。應(yīng)盡可能全面地實(shí)地觀察投訴者所有的責(zé)任田的種子表現(xiàn)情況（包括被投訴的責(zé)任田和未投訴的責(zé)任田），掌握足夠多的信息。并了解該批號種子，特別是與該購種戶相鄰時(shí)段購買的該品種種子的田間實(shí)際表現(xiàn)。很多情況下，這是辨別種子是否非質(zhì)量問題的一個(gè)主要依據(jù)。一個(gè)合格的種子企業(yè)，種子包裝有嚴(yán)格的規(guī)定程序，需將大樣混堆后再裝上小包裝，因而從理論上講，該批次種子的質(zhì)量是一致的。


　　5、通過調(diào)查、問詢（特別是大量的田間調(diào)查），確定為非種子質(zhì)量問題后，應(yīng)向投訴戶表明：A、公司對產(chǎn)品和客戶負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度；B、感謝購種戶對公司的信用，使用本公司的產(chǎn)品；C、對農(nóng)戶所造成的損失表示同情；D、講明實(shí)際情況，確定為非種子質(zhì)量問題，根據(jù)《種子法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，種子企業(yè)沒有任何責(zé)任和義務(wù)對非種子質(zhì)量問題進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。如果能確定（并能使農(nóng)戶相信）是何種非種子質(zhì)量問題，可以與農(nóng)戶進(jìn)行溝通；不能確定是何種原因的情況下，千萬不能隨意杜撰，只需田間癥狀為表明非國家強(qiáng)制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的任何一項(xiàng)，探尋發(fā)生原因是農(nóng)業(yè)專家和農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣部門的工作，種子企業(yè)沒有責(zé)任和義務(wù)。農(nóng)民有句俗話：“吃五谷長大的，都要憑良心做事”，正確的處理方式，能得到絕大部分消費(fèi)者的支持和理解。


　　三、非種子質(zhì)量問題的類型和表現(xiàn)癥狀


　　非種子質(zhì)量問題主要由栽培管理、病蟲危害、氣候異常和人為因素等四個(gè)主要原因引起，造成形形色色的表現(xiàn)癥狀。


　　1、由栽培管理不當(dāng)所造成的非種子質(zhì)量問題


　�、儆�秧方法不當(dāng)，造成爛種爛秧。
　�、谑┯玫�肥太多或施用氮肥太遲造成貪青晚熟；施肥不勻，造成田間成塊狀分布生育進(jìn)程不一致。
　�、鬯�肥管理不當(dāng)，造成禾苗僵苗不發(fā)、黑根爛根。
　�、苁┯昧淤|(zhì)肥料，造成禾苗生長異常甚至死亡。
　�、莶捎貌煌�栽培方法，可能造成生育進(jìn)程不一致，如采用軟盤育秧拋栽方法比傳統(tǒng)水育移栽生育期推遲5-7天以上。


　　2、由病蟲危害所造成的非種子質(zhì)量問題


　　傳統(tǒng)病害主要有惡苗�。ㄓ沙嗝咕�引起的禾苗徒長）、稻瘟病、紋枯病、細(xì)菌性條斑病和白葉枯病等；近年發(fā)生面積越來越大，危害程度越來越嚴(yán)重的有稻曲�。话l(fā)生面積迅速擴(kuò)大，廣大用種戶認(rèn)識不足，有較大疑惑和分歧的病害有霜霉�。粋�(gè)別地方出現(xiàn)葉鞘腐斑病。


　　這里重點(diǎn)介紹霜霉�。喊l(fā)病后，病株比正常株略矮，抽穗后結(jié)實(shí)率低或不結(jié)實(shí)，嚴(yán)重丘塊成塊狀分布，發(fā)病中心病株不抽穗、病株矮縮甚至死亡。多個(gè)系列組合的種子都可見該病的發(fā)生，以威優(yōu)系列組合發(fā)生較重。病后暫無特效藥防治。


　　蟲害主要有二化螟和稻飛虱為害，其他有稻象甲、稻水象甲、縱卷葉螟等， 因蟲害較易區(qū)分，由蟲害所產(chǎn)生的種子質(zhì)量糾紛較少。


　　3、由人為因素影響所造成的非種子質(zhì)量問題


　�、俳�種催芽方法不當(dāng)造成爛種爛芽。
　�、谌藶榉N子混雜。這是接到投訴較多的非種子質(zhì)量問題之一。田間表現(xiàn)為典型的兩個(gè)或兩個(gè)以上不同熟期或者不同株葉形態(tài)的品種。其中不含有雜交水稻種子生產(chǎn)過程中易產(chǎn)生的不育株和保持系等。
　�、蹅�(gè)別農(nóng)戶甚至用F2代用作大田用種，田間出現(xiàn)分離現(xiàn)象，分離產(chǎn)生保持系、變異株、常規(guī)稻等等很多雜株類型，而且各種雜株類型的比例都很高。
　�、芡淼痉N子用作早稻栽培，表現(xiàn)為生育期延長；早稻種子用作晚稻栽培，表現(xiàn)為植株矮小、分蘗率低、稻穗短小、產(chǎn)量低。


　　4、由氣候因素所造成的非種子質(zhì)量問題


　�、贇夂虍惓Ｔ斐傻耐�往是大范圍的災(zāi)害，還可能引起病蟲害的大量發(fā)生。因氣候異常影響范圍廣，產(chǎn)量損失大，易引起群發(fā)性的種子質(zhì)量糾紛，是非種子質(zhì)量事故的主要成因之一。種子企業(yè)和營銷人員應(yīng)做好前瞻性的疏導(dǎo)和解釋工作。
　　②低溫，造成植株生育進(jìn)程推遲，抽穗困難，出現(xiàn)卡頸現(xiàn)象，結(jié)實(shí)率降低，嚴(yán)重影響產(chǎn)量。如2005年8月20日左右和9月初的連續(xù)兩次低溫造成大面積多個(gè)品種的減產(chǎn)。
　　③高溫，影響稻株自花授粉，造成高溫逼熟，空殼率增加，千粒重降低。
　�、艽笥辏�抽穗期遇大雨，造成大雨洗花，影響結(jié)實(shí)率。
　�、菟�淹，可能造成稻株腐爛，或者稻株生長異常。


　　5、由藥害引起的非種子質(zhì)量問題


　　由于藥害造成的損失較大，對購種戶的生產(chǎn)生活有較大影響，因而藥害造成的非種子質(zhì)量問題是引起種子質(zhì)量糾紛的主要原因之一。藥害的典型特征是成塊狀或者成條狀分布，與施藥者的施藥習(xí)慣和走向有密切關(guān)系。藥害的主要表現(xiàn)有：


　�、贁硵澄返�農(nóng)藥危害，過量施用敵敵畏等農(nóng)藥，葉面出現(xiàn)大量斑點(diǎn)，甚至造成葉片枯黃。
　�、�除草劑危害，個(gè)別農(nóng)戶錯(cuò)將除草劑當(dāng)農(nóng)藥使用，或者施用除草劑后的噴霧器未清洗干凈而直接在稻田施藥。前期造成禾苗矮縮、死亡，中、后期嚴(yán)重影響抽穗和結(jié)實(shí)。
　�、凵�育敏感期的其他藥害，特別是抽穗揚(yáng)花期治蟲防病施藥，有可能造成嚴(yán)重藥害。在抽穗揚(yáng)花期防治病蟲害，不能上午施藥，應(yīng)避開揚(yáng)花時(shí)段，選擇在下午四時(shí)以后施藥，否則易造成空殼大幅增加，嚴(yán)重影響產(chǎn)量。


　　6、由其他因素引起的非種子質(zhì)量問題


　　如雷擊、熏烤、遇工廠排放的有毒化學(xué)煙霧或廢棄有毒化學(xué)液體等等，都有可能產(chǎn)生非種子質(zhì)量問題，造成農(nóng)戶減產(chǎn)減收。


　　掌握非質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因和表現(xiàn)癥狀，有利于我們幫助客戶認(rèn)識種子質(zhì)量問題和非種子質(zhì)量問題，減少或者避免非質(zhì)量問題的出現(xiàn)，使我們企業(yè)產(chǎn)品的使用者獲得更好的收成，增加企業(yè)和銷售人員在客戶中的美譽(yù)度。