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1、多收集客戶的資料 為了更好地了解顧客的各種情況,你應當多備些資料。從客戶的基本資料中可以得知客戶的需求方向,這是任何一位銷售人員都必須具備的銷售敏感力。只要客戶有需求,自然可以針對所需提供合適的商品,所以盡量在初訪過程中搜集客戶的資料十分重要。其中包括的范圍相當廣,如工作、職位、學歷、家庭、興趣、娛樂、運動專長等,有時候連生日、嗜好等一些小問題都可能是銷售成功的關鍵。例如,有位銷售員會特別詢問客戶的生日或紀念日,每當那些日子來臨前,他總是不忘寫張賀卡,讓客戶覺得十分開心,他的客戶自然也就終年不斷了。 2、確保產品的性能符合顧客的需求 我們說過,有需求才有購買行為。成功的接近應當以顧客有需求的產品為基礎。需求是購買的第一要素,如果客戶的需求和業(yè)務員的建議一致,成交的可能性就會很高。業(yè)務員若能掌握客戶的需求狀況,就可以獲得客戶的訂單,就算尚未成交,最起碼也可以有效地提升客戶和業(yè)務員之間的默契,對于成交自然有所幫助。 3、耐心解答顧客的疑問 不要認為顧客的疑問是對你的不信任或是缺乏購買興趣,事實剛好相反。實際上,正是客戶對商品有興趣才會愿意針對商品提出疑問。 在解答顧客的問題時,推銷員同樣要講究技巧。一般而言,顧客的問題可區(qū)分為“可以從容應付的問題”以及“無法回答的問題”兩大類。當然,如果是第一類早在你準備之中的問題,回答得好與不好就看個人的功力了。 假如顧客提出的問題沒有準備好或者根本就一無所知時,推銷員的應變能力就顯得非常重要。 一般而言,這個時候最好的應對方法就是轉移話題,以問題內容十分復雜,必須搜集相關資料才能完整地答復為由,或是直接跳過問題不答而以反客為主的方式反問其他的問題,令他只顧著想自己的答案而忘記了剛才的問題。 4、不要過久停留 在初次拜訪顧客時,過久的停留往往會引起很多不便,這一點推銷員應當切記。事實上,在雙方尚未達成共識前,過長的拜訪時間并不容易找到共同的話題,反而會因為拜訪時間太久而影響客戶的作息或工作,引起客戶的不悅或者衍生出許多不利于產品銷售的問題。因此有句話叫“見好就收”,初次面談的目的在于給客戶留下好的印象,只要給予客戶基本的認識就該起身告辭,暫時留下一些議題作為將來再拜訪的借口才是最好的策略。 5、初次拜訪應當建立起顧客對產品的信心 在大多數情況下,推銷員初次拜訪顧客往往不可能成功交易,一次約見就成功交易的情況少之又少,因此,推銷員應當致力于建立顧客對產品的信心,以使其留下深刻印象,為以后的成交鋪平道路。 另外,即使初次拜訪顧客就有可能成功交易也必須建立顧客對產品的信心,這是其下決心購買的前提條件。因此,在和客戶進行第一次接觸時,必須準備充足的資料,令他由信任公司到依賴商品,才能逐漸地拉近銷售與消費之間的認識差距,有效掌握銷售賣點,更容易達到銷售目標。(轉自北京正方向 ) |
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