挺:0 | 貶:0 | 收藏: 0次 | 閱讀數(shù):4368 | 回復數(shù):4
直銷與傳統(tǒng)的市場營銷相比,在以下幾個方面具有自己的特性。 1.直銷更強調(diào)與顧客建立并維持良好的關系 直銷與傳統(tǒng)的市場營銷相比,一個最根本的區(qū)別就是前者能使直銷人員和顧客之間建立起直接的聯(lián)系。只有這樣,直銷人員才能了解每一位顧客的偏好和購買習慣,更有針對性地開展營銷。 直銷人員并非采取大眾營銷策略以促使許多人購買某件產(chǎn)品,而是努力創(chuàng)造一個穩(wěn)定的、經(jīng)常購買的消費者群。為了吸引經(jīng)常購買的顧客并且促使他們建立對自己品牌的忠誠,直銷人員總是試圖將營銷手段變得更富有人情味。例如沙普印象公司的目錄上總印有一些精美的圖畫和溫馨的祝福,使人倍感親切,他們的數(shù)據(jù)庫里存儲了十分詳盡的顧客資料,使直銷人員能更好地滿足某一特定顧客或某一特定顧客群的需要。直銷建立起良好的顧客關系,使顧客感到自己很受公司的重視,因而產(chǎn)生一種優(yōu)越感,這是其他零售方式無法比擬的。 2.直銷的服務提高了產(chǎn)品的附加值 直銷具有一種獨一無二的功能,就是能將單一的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成一種綜合的服務和令人滿意的一種享受。 例如,一家原來通過傳統(tǒng)的零售方式售書的書店,如采取郵購的形式就變成了一個書社,不僅能滿足消費者單純購買圖書的需要,而且還能給消費者帶來精神上的愉悅。同樣,在書攤上買一本雜志,你只買到一件產(chǎn)品,但如果你進行了全年預訂,并且把雜志送到你手中,你獲得的就是一種良好的服務了。其實,僅僅提供一些簡單的服務,例如送貨上門、免費咨詢、保證退貨等,就能使傳統(tǒng)銷售方式中單純的售賣產(chǎn)品多多少少帶有點服務的性質(zhì)。 3.媒體就是銷售場所 傳統(tǒng)廣告?zhèn)鬟f的是與產(chǎn)品和服務有關的信息,實際的銷售活動要在廣告播出一段時期后,在另外的場所發(fā)生,例如通過零售店銷售,或通過人員推銷進行銷售等。但是,直銷就不是這樣,而是將廣告活動和銷售活動統(tǒng)一在一起,進行廣告的同時,也銷售商品。例如,直接郵購中,消費者收到郵購的廣告后,就能用信用卡的付款方法,直接用電話購買廣告上宣傳的產(chǎn)品,而無需再到其他場所——零售店去購買。 廣告活動和銷售活動高度統(tǒng)一的結果,就是廣告費用占了銷售額較大的比例。郵購公司的廣告費用占整個銷售額的比例,通常在15%到25%之間,而傳統(tǒng)的市場營銷中,廣告費僅占銷售額的2—4%。這意味著直銷中,必須編制一個較高的廣告預算。 4.直銷刺激顧客立刻查詢或訂貨 各種各樣的研究表明,消費者大部分購買行為屬于有計劃的購買。直銷人員深知,顧客們不會被動地呆在家中等著廣告的到來。所以,直銷人員總是集中全力刺激消費者的無計劃購買或沖動型購買,為消費者的立即反應提供一切盡可能的方便。 傳統(tǒng)廣告的目的在于樹立產(chǎn)品或品牌的形象,引起消費者的注意。當消費者準備購買該類產(chǎn)品時,他的選擇會傾向于廣告宣傳的產(chǎn)品或品牌的。然而,傳統(tǒng)的廣告主必須等幾個月甚至幾年才能看到廣告的最終效果。 相反,直銷廣告人員卻想將產(chǎn)品立刻賣出去,他們利用一切促銷技術來刺激顧客,使之立即反應。 基于這樣的考慮,直銷中必須使訂貨盡可能的簡單化,諸如在回復卡或信封上粘好郵票、提供免費電話、免費傳真服務等。 5.直銷具有效果反饋功能 直銷與傳統(tǒng)市場營銷、最后一個區(qū)別就是前者具有效果反饋的功能。顧客通過回復卡、電話等方式進行查詢、訂貨或付款,這樣,相關信息就反饋到管理人員手中,而每個直銷活動的效果就很容易測定了。 直銷中,下一次營銷計劃的制訂是以上一次營銷活動的效果為基礎,從這個意義上講,直銷是最科學的營銷方法。通過直銷廣告,管理人員可發(fā)現(xiàn)何種廣告形式能使大多數(shù)的顧客發(fā)生直接反應,也可判斷激光打印的廣告件是否普通的印刷廣告件具有明顯的優(yōu)勢,還可確定獎券促銷是否經(jīng)濟等等。 簡而言之,直銷人員能清楚地判定何種廣告具有效果,何種廣告效果甚微,這對于他們編制正確的廣告預算是十分重要的。 |
快速回帖 使用高級模式(可批量傳圖、插入視頻等)
Copyright © 2008-現(xiàn)在 中國農(nóng)資聯(lián)盟 版權所有 網(wǎng)絡經(jīng)營許可ICP證:( 鄂ICP備2022020491號 ) 鄂公網(wǎng)安備 42011202002170號 客服電話:027-59216800