農(nóng)資營銷強化課：如何做好短信營銷

如今，農(nóng)民生活越來越智能化，如何通過時下新型的溝通載體實現(xiàn)新媒體營銷已成為了重中之重。短信營銷就是新媒體營銷的一份子。怎么做好短信營銷？短信營銷的效果怎么樣？下面跟隨中國365農(nóng)資網(wǎng)小編一起走入今天的農(nóng)資課堂---農(nóng)資人如何做好短信營銷。

一、短信營銷之大背景分析

    根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部去年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國手機用戶已有8億以上，規(guī)模之大位居世界第一。

    隨著手機的發(fā)展與普及，手機短信越來越成為人們溝通交流的一種手段，特別是逢年過節(jié)，手機短信更是人們互送祝福的一種方式。近年來，隨著市場的不斷細(xì)分以及數(shù)據(jù)庫營銷成為一種潮流，越來越多的商家也把手機短信當(dāng)作廣告宣傳、客情維護(hù)的營銷手段。

    為更好的有效維護(hù)客戶關(guān)系，可以通過建立短信營銷平臺，通過短信群發(fā)的方式加強與客戶之間的溝通和交流，由企業(yè)各個市場部收集目前合作客戶關(guān)鍵人員的手機聯(lián)系方式，由總部定期發(fā)送手機短信，短信內(nèi)容可以涵蓋多個方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通內(nèi)容。

   二、短信營銷實施目的

    維護(hù)客情關(guān)系，加強與客戶之間的溝通與交流

    建立一種獨特而更加直接的品牌、產(chǎn)品、促銷宣傳渠道

    三、短信營銷操作方法

    由企業(yè)市場人員實地收集目前合作客戶關(guān)鍵人員的手機聯(lián)系方式，統(tǒng)一整理后上報企業(yè)總部。企業(yè)總部相關(guān)信息處理人員（客服人員）對收集到的各種信息進(jìn)行匯總，并按照客戶類型進(jìn)行分類整理、存檔。由總部定期發(fā)送手機短信。

    （1）客戶信息的收集與分類

    客戶信息的收集與整理包括兩個方面：（附表略）

    A、合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的信息

    市場人員收集統(tǒng)計合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的姓名、職務(wù)、性別、手機號碼、固定電話等信息。

    關(guān)鍵人物包括：醫(yī)藥公司董事長、主管經(jīng)理、采購員、開票員、送貨員、財務(wù)人員等。

    B、終端客戶的信息

    終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院/鄉(xiāng)村診所/藥店/社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站）手機號碼、固定電話等

    終端客戶信息的收集可以從兩個方面入手：一是利用合作經(jīng)銷商的關(guān)系，由合作經(jīng)銷商提供其現(xiàn)有的終端客戶的信息；二是市場人員在新客戶開發(fā)和終端拜訪時，自己收集終端客戶信息。

    （2）短信內(nèi)容的設(shè)定

    總部根據(jù)客戶類型結(jié)合各種節(jié)日、促銷以及公司需要等情況，設(shè)計具有差異化和針對性的短信內(nèi)容。

短信內(nèi)容涵蓋多個方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。

    短信內(nèi)容以維護(hù)客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳和促銷宣傳時，盡量使用親切的詞語，隱藏商業(yè)目的；掌握好發(fā)送頻次，不引起客戶的反感。

    （3）短信的發(fā)送

    根據(jù)公司的需要，可以選擇兩種發(fā)送方式：

    A、通過第三方信息公司

    第三方信息公司是目前經(jīng)過移動公司批準(zhǔn)的合作短信運營商，它們提供發(fā)送軟件，企業(yè)通過注冊帳號的方式登錄軟件，輸入短信內(nèi)容，導(dǎo)入客戶手機號碼發(fā)送，按發(fā)送數(shù)目收費，每條信息5分錢左右。

    優(yōu)點：穩(wěn)定，發(fā)送成功率高，有固定號碼，可回復(fù)。

    缺點：費用高，發(fā)送速度慢，易受網(wǎng)絡(luò)等因素影響。

    B、購買設(shè)備自行發(fā)送

    企業(yè)自己購買短信群發(fā)器，通過附帶軟件發(fā)送。需要專門的電腦連接群發(fā)器�？蛻艚邮艿氖且允謾C號顯示接受的短信，號碼不固定。目前這種手段沒有得到移動公司的支持。

    優(yōu)點：速度快，便宜，可以對一個號段進(jìn)行群發(fā)。

    缺點：不穩(wěn)定，容易丟失發(fā)送數(shù)據(jù)；不合法，易受移動公司的查處。

    （4）反饋機制的設(shè)立和反饋信息的處理

    短信群發(fā)系統(tǒng)還要設(shè)立一個反饋機制，即客戶收到我們的短信特別是廣告、促銷信息后，可以回復(fù)，這樣我們可以進(jìn)一步掌握客戶的動向，加強其購買欲望。

    如果是在短信互動環(huán)節(jié)，如客戶通過短信互動參加抽獎，更需要對客戶反饋的信息進(jìn)行處理。

    我們可以通過公司的信息處理人員（客服人員）對客戶反饋信息進(jìn)行處理，對客戶的疑惑可以通過點對點短信的方式或者電話溝通的方式進(jìn)行解答和銷售指引。

    四、短信營銷維護(hù)辦法

    市場人員通過業(yè)務(wù)活動及時掌握客戶信息的變更，并對客戶信息進(jìn)行及時更新，包括新客戶信息的錄入、醫(yī)藥公司負(fù)責(zé)人的更換、客戶手機號碼的更換等。市場人員要做到一有信息變動就登陸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶信息更新，從而使我們的傳播更有效、更有針對性。

    五、硬件和軟件要求

    通過互聯(lián)網(wǎng)建立一個客戶管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括客戶信息的收集上報、匯總整理、分類管理等方面。即通過我們市場人員的共同努力建立一個公司的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在需要的情況下，可以全面或者有針對性的對客戶進(jìn)行信息傳播；

    購買第三方短信群發(fā)軟件；配備專門的服務(wù)器，專人負(fù)責(zé)。

    六、短信營銷費用預(yù)算（以10萬條信息計算）

    1、通過第三方信息公司

    按發(fā)送數(shù)目收費，0.05元/條，10萬條，合計5000元2、購買設(shè)備自行發(fā)送

    設(shè)備費用700元，短信費用0.02元/條，10萬條，合計2700元

    七、短信營銷效果前景預(yù)測

    通過一系列活動的有效實施，企業(yè)最終要達(dá)到與經(jīng)銷商互動的效果。同時，對于企業(yè)的一些新的產(chǎn)品信息、品牌信息、促銷信息、人員變動、市場信息等一系列都可以及時傳達(dá)到各級代理商，有效避免了因信息傳達(dá)延誤而造成的不必要麻煩。

    同時，借助這樣一個針對性極強的媒體傳播途徑，企業(yè)不但可以省去高額的電話費用、宣傳資料印刷等費用；還可以提高信息的指向性，疏通渠道，有效提升銷量和企業(yè)形象，真可謂"一舉多得"!